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专业介绍
高铁乘务(代码:0430)

高铁乘务(代码:0430)

代码:0430

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代码:0430

一、 专业名称及编码
1、专业名称:铁路客运服务
2、专业编码:0430

二、招生对象与学制
1、 招生对象:初中毕业生或同等学历人员
2、学制:三年

三、培养目标
培养面向铁路客运服务生产及管理一线岗位,了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和管理基本知识,熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高素质技能型人才。
毕业生主要面向铁路客运,特别是高铁客运服务,也可以面向城市轨道交通客运服务。主要服务指导车长、列车长、列车值班员、列车员等岗位。部分学生可选择民航乘务服务或星级酒店服务及管理工作。

四、知识、能力结构及要求:
通过本专业的系统教学,学生应达到以下要求:
坚持党的基本路线,努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人;树立正确的世界观、人生观、价值观,具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想;诚实守信,团结合作,遵纪守法,爱岗敬业,具有高尚的社会公德和职业道德;具有本专业的基本理论知识,掌握本专业的高新技术和技能;养成正确的审美意识、审美情趣和美感,具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力;积极向上、心理健康,具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能。       
(一)知识要求:
1、具备本专业的文化基础知识,特别是扎实的语文功底,良好的英语口语表达能力。
2、通过计算机、社交、外语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养,使学生掌握现代乘务服务与管理的基本理论和专业知识。
3、掌握常用办公软件、工程计算软件和互联网的应用知识。
4、掌握现代管理、运输市场营销、运输服务的基本知识。
(二)能力要求:
1、具备坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具备良好的道德情操和自主学习能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件维护技能。
3、具备行李服务、引导服务等乘客服务技能
4、掌握旅客的运输流程及注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际原则、技巧及礼仪,流利的普通话,具备和乘客进行英语乘务对话能力。
(三)素质要求;
1、具有坚定正确的政治方向。
2、具有良好的社会公德、职业道德和诚信品质。
3、具有解放思想、实事求是的科学态度。
4、具有较强的遵纪守法意识。
5、具有爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的精神。
6、具有敢于拼搏、勇于尝试、主动探索的创新精神。
7、具有善于沟通与协调,与人良好合作的团队协作精神。
8、具有健康的体魄,较好的仪表形象与良好的心理素质。
(四)专业技能及认证
获取列车员资格证证书、客运员资格证等证书; 可获得本专业有关的导游证、市场营销师(或助理)等资格证书;
获得普通话国家二级乙等以上标准证书、英语应用能力证书B级;
获得劳动部门计算机中级以上证书或教育部计算机等级考证书; 上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。

五、课程设置及实践实习

铁路客运服务专业人才培养方案

类别

课程名称

公共基础课

道德法律与人生;经济与政治常识;职业道德与职业指导;职业生涯规划;
语文;英语;日语;酒店服务英语;铁路客运英语;体育与健康;计算机应用基础;

安全教育;心理健康教育

专业课程

普通话;客运服务礼仪;铁路客运组织;形体训练;餐厅服务与管理;
客房服务与管理;前厅服务;中华茶艺;调酒技艺;

铁路概论;动车组列车员;铁路运输安全管理;铁路旅客运输服务;
旅客运输心理学;旅游地理。

专业实践与顶岗实习

高铁乘务应急处理实训、高铁运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、高铁乘务综合实习,以及校内特色课程实践。
根据岗位能力培训需要设置实践教学环节,按照课堂操练、模块实训(铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训)、顶岗实习(客运顶岗、毕业顶岗)三个梯阶,与地铁公司合作,在客运高峰期安排学生进驻交通站段进行短期跟岗实习,缓解企业用工压力,过后返校学习,推行“旺入淡出,工学交替”的教学模式,递进提升学生的专业基本技能和综合技能。
入学教育及军事训练为使学生学习军事知识,增强国防观念,加强组织性、纪律性教育,学校可根据具体情况分期或集中组织军训和入学教育。主要学习军事内务、队列、学校规章制度等知识。



七、毕业要求
本专业学生综合评价的内容包括学生的品德行为表现、学业及成绩表现和顶岗实习表现三个方面,其中品德行为表现评价合格,各科成绩及格,顶岗实习表现合格,并取得相应职业资格证书的可以毕业。符合下列条件之一的不予毕业:
1. 品德行为表现评价为不合格的;
2. 学习成绩经补考以后仍有两科以上(含两科)不及格的;
3. 顶岗实习被评价为不合格的;
4. 未取得相应职业资格证书的。


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